«Мы заплатили за лечение детей, а клиника закрылась»: стоматологический кризис Oralis дошёл до Альморади

2 часа назад

4 мин. чтения

Сотни пациентов в Эльче и Альморади остались с незавершённым стоматологическим лечением после внезапного закрытия двух клиник. Среди пострадавших — семьи, которые заранее оплатили ортодонтию детям. В Эльче пациенты объединились в группу WhatsApp численностью более 660 человек. Теперь они пытаются получить медицинские карты, разобраться с кредитами и понять, кто продолжит лечение.

Для некоторых семей всё началось с обычного ожидания очередного приёма. Ребёнок носит брекеты, лечение продолжается несколько лет, платежи уже внесены, впереди очередная корректировка. Но вместо врача родители обнаружили закрытую клинику и сообщение о приостановке её деятельности.

Именно такая ситуация возникла у пациентов стоматологических центров Oralis в Эльче и Альморади. Закрытие двух клиник стало частью более масштабного кризиса группы Aestes, которой принадлежат сети Oralis и Vivanta.

Вопрос теперь не только в том, кто вернёт деньги за неоказанные услуги. Для многих семей гораздо важнее другое: кто завершит лечение детей, где получить снимки и медицинские документы и кто возьмёт ответственность за пациентов, которые не могут просто прекратить начатую терапию.

Более 660 человек объединились после закрытия клиники

Один из наиболее показательных эпизодов произошёл в Эльче. Как сообщила Radio Elche Cadena SER 28 октября, пострадавшие пациенты создали группу WhatsApp, в которой уже насчитывалось более 660 участников. Люди собирают информацию, обмениваются документами и обсуждают возможность совместных юридических действий.

Истории отдельных семей показывают, насколько различаются финансовые и медицинские последствия закрытия.

Паки Хуан Кампельо рассказала, что её сын проходил ортодонтическое лечение с 2023 года. Семья уже оплатила процедуру, но ребёнок продолжал посещать ежемесячные осмотры. Следующий приём был назначен на 9 ноября. О закрытии клиники мать узнала через социальные сети.

У Аны Ванесы Феррандес дочь носит брекеты с периода до пандемии. Несмотря на то что лечение стоимостью около 2 900 евро было оплачено, аппаратуру ещё не сняли. Теперь семье предстоит искать другого специалиста и, возможно, вновь платить за завершение процедуры.

Мария Хесус Гомес сообщила, что её девятилетняя дочь осталась с незавершённым первым этапом ортодонтии, за который семья заплатила 1 500 евро. По её словам, получить медицинскую историю ребёнка пока не удалось. Другие клиники также предупредили о возможных сложностях при продолжении лечения, начатого с использованием материалов другого медицинского центра.

Особенно тяжёлым оказалось положение семьи Наталии Антон. Она утверждает, что в начале сентября заплатила 3 080 евро за начало нового ортодонтического лечения сына. В общей сложности расходы на лечение двух детей, по её оценке, приблизились к 5 000 евро.

Эти истории представляют собой свидетельства самих пациенток, а не результаты независимой проверки всех платежей и договоров.

Почему закрылись клиники: позиция доктора Фольяны

30 октября доктор Мариано Фольяна выступил с публичным разъяснением. Он заявил, что больше не является владельцем клиник в Эльче и Альморади: по его словам, центры были проданы компаниям, входящим в группу Aestes.

Фольяна утверждает, что после продажи продолжал работать в клиниках, но уже не отвечал за их управление и не мог принимать решения об их дальнейшей деятельности. Решение о закрытии, согласно его заявлению, приняла конкурсная администрация.

Врач также сообщил, что до последнего пытался добиться сохранения работы центров и обращался к конкурсному управляющему с просьбой обеспечить непрерывность лечения и предоставить пациентам доступ к медицинским историям.

Он связывает происходящее с финансовым кризисом группы Aestes, затронувшим более ста стоматологических центров в Испании.

Одним из возможных вариантов выхода из кризиса была продажа 61 клиники. По изложенной Фольяной информации, предложение предусматривало сохранение 656 рабочих мест и завершение лечения более 30 000 пациентов. Однако сделка не состоялась из-за разногласий по вопросу возврата 40 млн евро государственной помощи, предоставленной группе.

Все эти обстоятельства приведены в изложении позиции самого Фольяны. Для полного понимания ситуации необходим комментарий конкурсного управляющего и официальные документы процедуры банкротства.

Кто теперь отвечает за пациентов?

В настоящее время на официальном сайте Oralis размещено сообщение о временной приостановке медицинской деятельности. Компания признаёт, что не располагает возможностью оказывать стоматологическую помощь, и рекомендует пациентам с болью, воспалением, инфекцией или кровотечением обращаться к другим медицинским специалистам.

Однако это не отвечает на главные вопросы: кто обеспечит продолжение ортодонтического лечения, кто выдаст медицинские документы и каким образом будут урегулированы уже оплаченные услуги.

Организация потребителей OCU призвала пострадавших не откладывать подачу претензий. Она рекомендует сохранить все договоры, счета, сметы, платёжные документы и переписку с клиникой.

Письменное обращение следует направить самой компании, потребовав предоставить медицинскую историю и объяснить, какие процедуры уже выполнены и какие остались незавершёнными. Если клиника закрыта, претензию можно направить по юридическому адресу компании.

Если лечение оплачивалось посредством специального кредита, необходимо также письменно обратиться в финансовую организацию. OCU указывает, что при неоказании предусмотренной договором услуги у потребителя могут быть основания требовать урегулирования и отмены связанного кредита. Важно оформить претензию официально, а не просто прекратить платежи.

В случае банкротства компании требования о возврате денег необходимо направлять конкурсному управляющему. При этом OCU предупреждает: вернуть напрямую уплаченные клинике средства может быть трудно, поскольку потребители обычно не имеют преимущественного положения перед другими кредиторами.

Что должны сделать пациенты из Альморади

Для жителей Альморади сейчас особенно важны несколько практических шагов:

Собрать все договоры, сметы, счета, банковские выписки и подтверждения платежей.
Запросить полную копию медицинской истории, включая рентгеновские снимки, фотографии, планы лечения и сведения об уже выполненных процедурах.
Получить у нового стоматолога независимую оценку текущего состояния и план безопасного продолжения лечения.
Если лечение финансировалось кредитом, направить отдельную претензию кредитной организации.
Обратиться в OMIC — муниципальную службу информации и защиты потребителей — либо в соответствующую службу Generalitat Valenciana.

Особое внимание требуется семьям с детьми, которые проходят ортодонтическое лечение. Даже если финансовый вопрос будет решаться длительное время, медицинскую помощь нельзя откладывать только из-за спора между компанией и её кредиторами.

История ещё не закончена

Ситуация вокруг Oralis показывает, насколько уязвимым может оказаться пациент, когда дорогостоящее лечение оплачивается заранее, а медицинская услуга оказывается коммерческой организацией, попавшей в серьёзный финансовый кризис.

Пока неизвестно, сколько именно жителей Альморади пострадало, сколько денег они потеряли и удастся ли найти стоматологическую организацию, которая сможет принять пациентов с незавершённым лечением.

Для семей сейчас важнее всего получить медицинскую документацию и обеспечить продолжение лечения. Возврат денег — отдельная проблема, которая может потребовать длительной процедуры.